شادی نور | فروشگاه لوازم آتش بازی
شرایط مرجوعی، تعویض و استرداد وجه
فروشگاه اینترنتی شادی نور تلاش میکند تمامی سفارشها را با دقت بررسی و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال کند. با توجه به ماهیت خاص محصولات آتشبازی و الزامات مربوط به ایمنی و سلامت محصول، شرایط مرجوعی و تعویض کالا در این فروشگاه به شرح زیر است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه فرمایید.
—
۱. انصراف از خرید
با توجه به ماهیت محصولات عرضهشده در فروشگاه شادی نور و الزامات مربوط به ایمنی، امکان مرجوعی یا تعویض محصول صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری، پشیمانی از خرید یا عدم نیاز به محصول وجود ندارد.
بنابراین مشتری باید پیش از ثبت سفارش، محصول، مشخصات، تعداد، قیمت و شرایط ارسال را با دقت بررسی کند.
—
۲. کالاهای دارای نقص
در صورتی که مشتری پس از دریافت سفارش، محصولی را دارای نقص یا ایراد اولیه بداند، باید موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی شادی نور اطلاع دهد.
درخواست مشتری پس از بررسی توسط کارشناسان فروشگاه ارزیابی خواهد شد.
در صورتی که نقص محصول توسط فروشگاه احراز شود و مشخص شود ایراد مربوط به محصول پیش از تحویل بوده است، شادی نور مطابق شرایط موجود نسبت به تعویض محصول اقدام خواهد کرد.
—
۳. مغایرت کالای ارسالشده با سفارش
اگر محصول ارسالشده با محصول ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت از سوی فروشگاه، شادی نور نسبت به بررسی و اصلاح سفارش و در صورت امکان، تعویض محصول اقدام خواهد کرد.
در صورتی که به هر دلیل امکان تعویض محصول وجود نداشته باشد، موضوع استرداد وجه با مشتری هماهنگ خواهد شد.
—
۴. آسیبدیدگی بسته در هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورتی که بسته دارای آسیب جدی، پارگی، لهشدگی، شکستگی یا نشانههای واضح آسیب در فرآیند حمل باشد، مشتری باید:
از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و بلافاصله با پشتیبانی شادی نور تماس بگیرد.
تحویل گرفتن بسته آسیبدیده بدون ثبت و اعلام موضوع میتواند روند بررسی خسارت را با مشکل مواجه کند.
—
۵. شرایط پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض
برای بررسی درخواست مربوط به نقص یا مغایرت، رعایت شرایط زیر الزامی است:
– درخواست باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش ثبت شود.
– محصول نباید استفاده شده باشد.
– محصول نباید باز، دستکاری یا تغییر داده شده باشد.
– بستهبندی اصلی محصول باید تا حد امکان حفظ شده باشد.
– مشتری باید تصاویر یا ویدئوی موردنیاز برای بررسی را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
– تشخیص نهایی وجود نقص یا مغایرت، پس از بررسی توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
—
۶. فیلمبرداری پیش از استفاده از محصول
به دلیل ماهیت محصولات آتشبازی، توصیه جدی فروشگاه این است که مشتری پیش از استفاده از محصولات، از محصولات و وضعیت ظاهری آنها یک ویدئو تهیه کرده و برای پشتیبانی شادی نور ارسال کند.
این ویدئو میتواند بهعنوان مستند وضعیت محصول پیش از استفاده، در فرآیند بررسی درخواستهای مربوط به نقص احتمالی مورد استفاده قرار گیرد.
به مشتریان توصیه میشود تا پیش از دریافت تأیید یا شروع استفاده، از دستکاری یا باز کردن غیرضروری محصول خودداری کنند.
—
۷. مواردی که شامل تعویض یا مرجوعی نمیشوند
موارد زیر مشمول تعویض یا مرجوعی به دلیل نقص اولیه نخواهند بود:
– پشیمانی یا تغییر نظر مشتری
– عدم نیاز به محصول پس از خرید
– استفاده از محصول
– باز کردن یا دستکاری محصول
– تغییر ساختار یا اجزای محصول
– استفاده برخلاف دستورالعمل
– نگهداری محصول در شرایط نامناسب
– آسیب ایجادشده توسط مشتری یا شخص ثالث پس از تحویل
– اعلام نقص پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته، مگر در مواردی که فروشگاه بنا بر شرایط خاص تصمیم دیگری اتخاذ کند.
—
۸. مسئولیت استفاده نادرست
مسئولیت استفاده صحیح، نگهداری و اجرای محصولات پس از تحویل سفارش بر عهده خریدار و استفادهکننده محصول است.
شادی نور در قبال آسیبها یا خسارات ناشی از استفاده نادرست، دستکاری، تغییر محصول، نگهداری نامناسب، عدم رعایت دستورالعمل یا استفاده در شرایط ناایمن، در حدودی که قانون اجازه میدهد مسئولیتی نخواهد داشت.
—
۹. هزینه ارسال مرجوعی یا تعویض
در صورتی که پس از بررسی، نقص یا مغایرت از طرف فروشگاه احراز شود، هزینه مربوط به اصلاح سفارش یا تعویض کالا مطابق هماهنگی با فروشگاه بر عهده شادی نور خواهد بود.
در صورتی که ایراد یا مشکل ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، دستکاری محصول یا اشتباه مشتری باشد، هزینههای مربوط به ارسال مجدد یا سایر هزینههای مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.
—
۱۰. استرداد وجه
در صورتی که پس از بررسی و تأیید فروشگاه، امکان تعویض محص
ول وجود نداشته باشد، موضوع استرداد وجه با مشتری هماهنگ خواهد شد.
همچنین در صورت لغو سفارش به دلایلی مانند:
– عدم امکان ارسال به مقصد،
– ناموجود شدن محصول،
– خطای قیمتگذاری و عدم توافق بر سر قیمت صحیح،
– یا سایر مواردی که لغو سفارش از طرف فروشگاه ضروری باشد،
فرآیند استرداد وجه پس از تأیید فروشگاه انجام خواهد شد.
استرداد وجه حداقل ۳ روز کاری زمان خواهد برد و مدت نهایی آن ممکن است به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت مربوطه نیز وابسته باشد.
—
۱۱. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مربوط به نقص، مغایرت یا مشکل سفارش، مشتری باید در اسرع وقت با پشتیبانی شادی نور تماس گرفته و اطلاعات زیر را ارائه کند:
– شماره سفارش
– نام و شماره تماس خریدار
– شرح دقیق مشکل
– تصاویر محصول و بستهبندی
– در صورت درخواست پشتیبانی، ویدئوی محصول و نحوه دریافت آن
پس از دریافت اطلاعات، درخواست توسط فروشگاه بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
—
۱۲. تصمیم نهایی درباره تعویض یا استرداد
هر درخواست مرجوعی یا تعویض پس از بررسی شرایط سفارش، وضعیت محصول، مستندات ارائهشده و علت ایجاد مشکل ارزیابی میشود.
صرف اعلام وجود نقص از سوی مشتری به معنای تأیید نقص یا الزام فروشگاه به تعویض یا استرداد وجه نیست و ابتدا باید موضوع توسط فروشگاه بررسی و احراز شود.
—
۱۳. خریدهای عمده
شرایط مرجوعی و تعویض سفارشهای عمده ممکن است با سفارشهای عادی متفاوت باشد.
خریدهای عمده مشمول کدهای تخفیف، خرید اقساطی و ارسال رایگان نیستند و شرایط اختصاصی آنها هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی با فروشگاه اعلام خواهد شد.
—
۱۴. پذیرش شرایط مرجوعی
ثبت سفارش در سایت شادی نور به منزله مطالعه و پذیرش شرایط مرجوعی، تعویض و استرداد وجه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، تعداد، قیمت، شرایط ارسال و شرایط مرجوعی را به دقت بررسی کند.
شادی نور تلاش میکند تمامی درخواستهای مشتریان را با دقت و انصاف بررسی کرده و در چارچوب قوانین و مقررات، بهترین راهحل را ارائه دهد.
—
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
